En 2025, Google está eliminando reseñas a un ritmo sin precedentes
Este fenómeno no es casual. Un análisis sectorial de 60.000 perfiles de empresas en Google realizado por GMBapi.com indica que estas eliminaciones se deben a una combinación de factores que incluyen la moderación automatizada, factores de riesgo en toda la industria, un endurecimiento en la aplicación de normas contra las reseñas incentivadas y la presión regulatoria local.
La confluencia de estas fuerzas tiene implicaciones significativas para las empresas y su visibilidad en búsquedas locales.
Incremento global en la eliminación de reseñas
El incremento de la eliminación de reseñas se ha observado a nivel mundial. Datos recogidos de decenas de miles de listados de perfiles comerciales en Google de varios países muestran un aumento notable en las reseñas eliminadas entre enero y julio de 2025. Este repunte comenzó a acelerarse hacia finales del primer trimestre y aumentó a mediados de año, con una parte creciente de las ubicaciones monitoreadas experimentando al menos una eliminación de reseñas en una semana determinada.
Este fenómeno no se limita a las críticas negativas, ya que las reseñas de cinco estrellas también están siendo eliminadas en proporciones significativas. Esta tendencia sugiere que Google está aplicando una normativa más estricta, incluso en cuanto a reseñas positivas, en un esfuerzo por mantener la autenticidad y la confianza en su plataforma.
Estrategia proactiva de Google
Recientemente, Google ha comenzado a preguntar a los miembros de su comunidad de Local Guides si las empresas están incentivando las reseñas, posiblemente en respuesta a señales de actividad sospechosa detectadas por sistemas automatizados. Esta nueva estrategia indica un enfoque proactivo para salvaguardar la integridad del sistema de reseñas.
Patrones de eliminación según categoría
Los patrones de eliminación de reseñas varían considerablemente según la categoría de negocio. Los restaurantes lideran en cuanto al volumen de reseñas eliminadas, seguidos por servicios a domicilio, el comercio minorista físico y la construcción. Estas categorías generan grandes volúmenes de reseñas y las eliminaciones ocurren tanto en presentaciones recientes como en antiguas. Esta distribución indica que el esfuerzo de aplicación es continuo y no se limita a esfuerzos aislados de limpieza.
En contraste, los servicios médicos, de belleza y profesionales, en general, muestran menos eliminaciones. Sin embargo, un análisis más profundo revela patrones consistentes dentro de estas categorías que indican que las reseñas positivas son sometidas a un examen más riguroso, probablemente relacionado con preocupaciones sobre la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo.
Antigüedad de las reseñas y su impacto
La antigüedad de una reseña también desempeña un papel significativo en su eliminación. En los sectores de servicios médicos y a domicilio, una gran proporción de reseñas eliminadas desaparece dentro de los primeros seis meses tras su publicación. Este hecho pone de relieve la intervención temprana de los sistemas automatizados que evalúan el lenguaje, el comportamiento del evaluador y otros indicadores de riesgo.
Por el contrario, en restaurantes y comercios minoristas, muchas reseñas eliminadas tienen más de dos años, lo que sugiere una aplicación retroactiva de normas a medida que los sistemas de detección mejoran o emergen nuevos patrones sospechosos.
Influencia geográfica en la eliminación de reseñas
Es relevante destacar que la geografía añade una complejidad adicional en la eliminación de reseñas. En mercados de habla inglesa como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, las reseñas eliminadas tienden a ser mayoritariamente de cinco estrellas, lo que se alinea con una moderación impulsada por inteligencia artificial destinada a reducir el spam de reseñas y el feedback positivo incentivado.
Por el contrario, en Alemania, el análisis de miles de listados comerciales muestra que una mayor proporción de reseñas eliminadas son de baja calificación, y la mayoría son retiradas a las pocas semanas de su publicación. Este modelo se correlaciona con las estrictas leyes de difamación del país, que permiten a las empresas impugnar legalmente reseñas negativas y requieren que las plataformas actúen de manera ágil tras ser notificados.
Desafíos para las empresas
La subida en la eliminación de reseñas presenta dos desafíos principales para las empresas: la erosión de la confianza y la distorsión de datos. Cuando reseñas legítimas, ya sean positivas o negativas, desaparecen sin explicación, la confianza en estas plataformas comienza a desmoronarse. Además, las reseñas eliminadas afectan los ratings de estrellas, los puntos de referencia de rendimiento y las señales de conversión que las empresas utilizan para la gestión de su SEO local y reputación.
La necesidad de monitoreo de reseñas
Para los expertos en SEO, las pequeñas empresas y las marcas con múltiples ubicaciones, el monitoreo de reseñas ya no es opcional. Comprender cuándo, dónde y cuáles reseñas son eliminadas es ahora tan importante como generarlas.
Desarrollos que transforman la visibilidad de las reseñas
Existen tres desarrollos que están transformando la visibilidad de las reseñas:
- Aumento en la moderación automatizada, con inteligencia artificial evaluando reseñas en tiempo real y de manera retroactiva;
- Mayor influencia legal en regiones con leyes de difamación estrictas;
- Mayor dependencia de herramientas de monitoreo de terceros, ya que las empresas buscan registros independientes de la actividad de eliminación de reseñas.
A medida que la moderación se vuelve más automatizada y más influenciada por la legislación local, el simple sentimiento positivo ya no garantiza la visibilidad de las reseñas. En el SEO local, las reseñas, especialmente las recientes y contextualizadas, siguen siendo una señal crítica de autoridad tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda.
Conclusión
Para seguir adelante, es esencial no solo recopilar nuevas reseñas, sino también rastrear y comprender las eliminaciones, haciendo que la gestión de la reputación requiera atención en ambos frentes.
