Agentic Commerce: Cómo Cambiará la Forma de Descubrir y Comprar Productos en 2027

La inteligencia artificial está transformando la forma en que los consumidores encuentran información, comparan alternativas y toman decisiones de compra. Sin embargo, la siguiente evolución del comercio electrónico va más allá de las recomendaciones personalizadas: hablamos del Agentic Commerce, un modelo donde los agentes de inteligencia artificial intervienen activamente en el proceso de compra.

¿Qué es el Agentic Commerce?

El Agentic Commerce, también conocido como comercio agéntico, es un modelo de comercio digital en el que agentes de inteligencia artificial ayudan a los usuarios a descubrir productos, comparar opciones y realizar acciones relacionadas con una compra. A diferencia de un chatbot tradicional, que principalmente responde preguntas, un agente de IA puede participar en procesos más complejos y ejecutar varias tareas conectadas entre sí.

Ejemplos de Uso del Agentic Commerce

Por ejemplo, un usuario podría solicitar a un asistente de inteligencia artificial que encuentre un ordenador portátil para su empresa, compare diferentes modelos según sus necesidades y seleccione las alternativas más adecuadas a su presupuesto. En determinados entornos, estos sistemas también pueden facilitar la preparación de pedidos y los procesos de pago, siempre dentro de las funcionalidades disponibles y las autorizaciones correspondientes.

Imagina un escenario donde un consumidor está buscando renovar su vestuario. Con el comercio agéntico, el agente de IA podría analizar las tendencias de moda actuales, entender las preferencias personales del usuario y sugerir combinaciones de atuendos que se alineen con su estilo y presupuesto. Además, podría gestionar devoluciones o cambios de talla, aprendiendo de estas interacciones para mejorar futuras recomendaciones.

La Evolución del Customer Journey

En el contexto del Agentic Commerce, el recorrido del cliente, conocido como ‘customer journey’, se transforma significativamente. Los agentes de IA pueden anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones proactivas incluso antes de que el usuario identifique un problema o necesidad específica. Por ejemplo, si un agente detecta que un usuario compra regularmente ciertos productos perecederos, puede enviar recordatorios o incluso realizar pedidos automáticos para asegurarse de que el cliente nunca se quede sin stock.

Del Ecommerce Tradicional al Comercio Agéntico

Hasta ahora, el proceso habitual de compra online consistía en buscar productos, acceder a diferentes páginas web, comparar características y completar una transacción. Con el comercio agéntico, parte de estas tareas puede trasladarse a un asistente inteligente. Esto supone un cambio importante para las empresas: el potencial comprador podría tomar buena parte de su decisión sin visitar directamente las páginas de todos los proveedores que está considerando.

El cambio al comercio agéntico no solo afecta a los consumidores; las empresas también deben adaptarse a este nuevo paradigma. Las compañías tendrán que reconsiderar cómo presentan sus productos y servicios. La optimización para motores de búsqueda (SEO) tradicional podría no ser suficiente. En cambio, será crucial asegurar que los algoritmos de IA puedan interpretar y valorar adecuadamente sus ofertas.

¿Por qué el Agentic Commerce Será una Tendencia Importante en 2027?

Durante 2026, grandes empresas tecnológicas han avanzado en el desarrollo de infraestructuras que facilitan las experiencias de compra mediante inteligencia artificial. Google presentó el Universal Commerce Protocol (UCP), un estándar abierto diseñado para conectar agentes de IA, comercios y proveedores de pagos. Por su parte, OpenAI ha desarrollado el Agentic Commerce Protocol (ACP), orientado a facilitar la conexión entre comerciantes y las experiencias de compra de ChatGPT.

La Inteligencia Artificial Gana Protagonismo

Según un estudio publicado en enero de 2026 por la National Retail Federation e IBM, el 41% de los consumidores encuestados utiliza asistentes de IA para investigar productos, mientras que un 33% los emplea para consultar opiniones. Estas cifras reflejan el creciente papel de la inteligencia artificial en las primeras fases del proceso de compra, aunque no significan que esos usuarios estén delegando automáticamente sus compras.

El aumento en el uso de la inteligencia artificial en el comercio electrónico no se limita a las fases iniciales del proceso de compra. Los agentes de IA están cada vez más involucrados en la personalización de la experiencia de usuario, adaptando no solo recomendaciones de productos, sino también el contenido visual y textual presentado en las plataformas de ecommerce. Esta capacidad de adaptación dinámica permite a los minoristas ofrecer una experiencia de compra más inmersiva y personalizada, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente.

Desafíos y Oportunidades del Agentic Commerce

La adopción del Agentic Commerce plantea nuevos desafíos y oportunidades para el ecommerce, fabricantes, distribuidores y empresas B2B. La visibilidad digital ya no dependerá únicamente de aparecer en Google o atraer tráfico a una tienda online, sino también de que los sistemas de IA puedan encontrar, interpretar y recomendar sus productos.

Optimización para la Visibilidad en Sistemas de IA

Las empresas deberán adaptarse para optimizar sus contenidos y productos de modo que sean fácilmente accesibles y comprensibles para los agentes de IA. Esto incluirá el uso de datos estructurados, optimización semántica y la integración con protocolos de comercio universales.

Además, las empresas deberán invertir en la capacitación de su personal para que comprendan y manejen eficazmente las nuevas herramientas y tecnologías asociadas con el Agentic Commerce. Esto podría incluir desde la creación de nuevas posiciones dedicadas a la gestión de relaciones con los agentes de IA hasta la implementación de sistemas de análisis avanzados que permitan monitorizar y optimizar continuamente el desempeño de estos agentes.

La Ética y la Transparencia en el Comercio Agéntico

Con el incremento del uso de la inteligencia artificial en el comercio, surgen preocupaciones sobre la ética y la transparencia. Las empresas deberán asegurarse de que sus agentes de IA operen de manera transparente, informando a los usuarios sobre cómo se toman las decisiones y qué datos se utilizan. Además, será crucial establecer políticas de privacidad robustas para proteger la información personal de los consumidores.

Conclusión: Prepararse para el Futuro del Ecommerce

El Agentic Commerce promete cambiar radicalmente la forma en que compramos online, con agentes de IA que no solo facilitan la búsqueda y comparación de productos, sino que también optimizan la experiencia de compra completa. Para capitalizar esta tendencia, las empresas deben comenzar a prepararse ahora, adaptando sus estrategias de marketing y sus plataformas de ecommerce para alinearse con esta nueva forma de comercio.

En última instancia, el éxito en esta nueva era del ecommerce dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse y evolucionar con las tecnologías emergentes. Aquellas que logren integrar eficazmente el Agentic Commerce en sus operaciones estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores y prosperar en el competitivo mercado digital de 2027.